Informasi-realita.net, SURABAYA – Maxim Indonesia akhirnya memberikan tanggapan resmi terkait kasus dugaan hilangnya dokumen penting milik pelanggan dalam layanan Maxim Delivery yang terjadi di Surabaya.
Melalui keterangan tertulis yang disampaikan Public Relation Specialist Maxim Indonesia, Nurahmi Tri Wulan Dari, pihak perusahaan menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas insiden tersebut.
“Menanggapi laporan terkait dugaan kehilangan barang dalam layanan pengiriman Maxim, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada pelanggan yang terdampak atas kejadian tersebut,” tulis Nurahmi dalam pernyataan resminya.
Maxim menegaskan tidak mentoleransi segala bentuk tindakan yang merugikan pelanggan. Menurut perusahaan, tindakan yang menyebabkan kerugian bagi pengguna layanan bertentangan dengan standar operasional, kode etik, serta ketentuan yang berlaku di platform Maxim.
“Perilaku tersebut bertentangan dengan standar layanan, kode etik, dan ketentuan yang berlaku di platform Maxim serta akan ditindak tegas sesuai dengan kebijakan perusahaan,” lanjutnya.
Terkait perkembangan penanganan kasus tersebut, Maxim menyebut bahwa barang milik pelanggan yang sebelumnya dilaporkan hilang kini telah dikembalikan kepada pemiliknya.
Berdasarkan hasil penelusuran internal, pengembalian barang dilakukan dengan fasilitasi komunitas pengemudi Maxim setelah upaya untuk menghubungi pelanggan mengalami kendala.
“Barang milik pelanggan yang sebelumnya dilaporkan hilang telah dikembalikan kepada pelanggan. Pengembalian barang tersebut difasilitasi oleh komunitas pengemudi Maxim setelah upaya untuk menghubungi pelanggan tidak berhasil dilakukan,” jelas Nurahmi.
Sebelumnya, kasus ini menjadi perhatian publik setelah seorang pelanggan di Surabaya melaporkan dugaan hilangnya dokumen perusahaan yang dikirim melalui layanan Maxim Delivery. Peristiwa tersebut sempat menimbulkan kekhawatiran terkait keamanan layanan pengiriman barang berbasis aplikasi.
Meski barang telah dikembalikan, kasus ini menjadi catatan penting bagi penyedia layanan transportasi dan pengiriman daring untuk terus meningkatkan sistem pengawasan, keamanan, serta perlindungan terhadap barang milik pelanggan.
Maxim menyatakan akan terus melakukan evaluasi dan penanganan terhadap setiap laporan yang diterima guna memastikan kualitas layanan serta memberikan rasa aman bagi seluruh pengguna platform.
