Informasi-Realita.net,Mojokerto – Seorang nasabah BRI Mojokerto bernama Dirman menyampaikan kekecewaannya terhadap pelayanan dan penjelasan yang diberikan terkait permasalahan kredit yang sedang dihadapinya. Kekecewaan tersebut terutama ditujukan kepada Manager Marketing BRI Mojokerto, Bapak Angga, yang dinilai belum memberikan penjelasan secara rinci dan mudah dipahami.
Menurut Dirman, penjelasan yang diterimanya belum mampu menjawab seluruh pertanyaan yang ia sampaikan, sehingga menimbulkan kebingungan dan ketidakpuasan. Ia berharap pihak bank dapat memberikan informasi yang lebih jelas agar nasabah memahami hak dan kewajibannya secara menyeluruh.
Dirman juga mengaku menyayangkan kondisi tersebut mengingat jabatan Manager Marketing memiliki peran penting dalam memberikan edukasi dan penjelasan kepada nasabah terkait produk, layanan, maupun mekanisme perkreditan yang berlaku.
“Saya berharap penjelasan yang diberikan kepada nasabah dapat lebih rinci dan mudah dipahami, sehingga tidak menimbulkan kesalahpahaman,” ungkap Dirman.
Meski demikian, Dirman mengapresiasi penjelasan yang diberikan oleh Bapak Supri. Menurutnya, setelah berkomunikasi dengan Supri, dirinya memperoleh informasi yang lebih lengkap, rinci, dan memberikan kejelasan terhadap persoalan yang sedang dihadapinya.
Menanggapi keluhan tersebut, Kepala Cabang BRI Mojokerto, Bapak Bobby, menegaskan bahwa pihaknya telah menjalankan prosedur pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Perlu saya sampaikan perihal pengaduan dari nasabah yang informasinya kecewa terhadap pelayanan kami. Bahwasanya kami telah menjalankan dan menyampaikan sesuai dengan ketentuan perkreditan yang berlaku,” ujar Bobby saat dikonfirmasi.
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa pihak BRI Mojokerto berkomitmen menjalankan pelayanan berdasarkan regulasi dan prosedur internal yang berlaku dalam proses perkreditan.
Perbedaan persepsi antara nasabah dan pihak bank terkait penyampaian informasi menjadi catatan penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Komunikasi yang jelas, transparan, dan mudah dipahami diharapkan dapat menjadi solusi untuk membangun kepercayaan serta memberikan kenyamanan bagi nasabah dalam memperoleh layanan perbankan.
Hingga berita ini diterbitkan, BRI Mojokerto menyatakan bahwa seluruh proses pelayanan dan penyampaian informasi kepada nasabah telah dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku.
